Eine Customer Journey Map ist eine grafische Darstellung, die den gesamten Kaufzyklus eines Produkts oder einer Dienstleistung für einen Kunden veranschaulicht. Die grafische Darstellung zeigt deutlich, welche Phasen ein Kunde beim Kauf Ihrer Dienstleistung/Ihres Produkts durchläuft, welche Erfahrungen er in jeder Phase macht und wie zufrieden er nach dem Kauf war/ist.

Eine effizient gezeichnete Journey Map hilft Ihnen, die Lücken im Kundenservice und die Änderungen zu bewerten, die an Ihrer Verkaufspolitik vorgenommen werden müssen, um den Zufriedenheitsgrad Ihrer Marke bei den Käufern zu erhöhen.

Um eine Customer Journey Map zu erstellen, sind einige Punkte erforderlich. Jeder Punkt hat seine eigene Bedeutung und wenn Sie einen dieser Punkte auslassen, kann dies zu falschen Statistiken führen, die wiederum zu einem Verlust von Ansehen und/oder Geldmitteln für Ihre Marke führen können. Zu den wesentlichen Bestandteilen einer Customer Journey Map gehören:

Wie man eine Customer Journey Map im Allgemeinen erstellt

Schritt 1: Richtige Ziele setzen

Es ist unerlässlich, alle Phasen, die ein Kunde beim Kauf Ihres Produkts durchläuft, gründlich zu analysieren und dann ein Ziel festzulegen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen, um mehr Kunden anzuziehen. Je nach den Interessen der Mehrheit Ihrer Käufer sollten Sie Ihre Inbound-Marketingmaterialien wie digitale Anzeigen, Werbeangebote, etc. entsprechend den Vorlieben der Zielgruppe lukrativer gestalten.

Genauso wichtig ist es, ein gutes Gespür für Timing zu haben. Wenn die Leute zum Beispiel während der Erntedank- oder Weihnachtszeit mehr einkaufen, sollten Sie Ihre Anzeigen direkt vor Beginn dieser Jahreszeiten ausstrahlen.

Schritt 2: Umfragen und Forschungen

Gründliche Umfragen geben Ihnen einen genauen Einblick in das, wonach potenzielle Käufer suchen, wenn sie die Art von Produkt/Dienstleistung, die Sie anbieten, kaufen möchten. Zu den Arten von Umfragen, die Ihnen korrekte und aktuelle Informationen liefern können, gehören:

1. In-House – Im Gespräch mit den Mitarbeitern, die regelmäßig direkt mit den Kunden interagieren, erfahren Sie, was die potenziellen Käufer bei der Auswahl eines Produkts verlangen.
2. E-Mail-Umfrage - Wenn Sie eine E-Mail an bestehende Kunden senden und sie um ihr Feedback oder ihre Vorschläge bitten, können Sie die Art der Erfahrungen bewerten, die sie beim Kauf machen.
3. Gesprächsaufzeichnungen - Wenn Sie Kundensupport über ein Call Center anbieten, kann das Anhören von zufälligen Gesprächsaufzeichnungen Ihnen helfen, die Anforderungen der Kunden zu analysieren.
4. Überwachung der sozialen Medien - Sie sollten auch Ihre Seiten und Konten in den sozialen Medien genau im Auge behalten, um zu sehen, welche Art von Feedback Ihre bestehenden Käufer geben. Es würde Ihnen helfen, die Lücken zu schließen, da Sie die Informationen "direkt aus erster Hand" erhalten.

Schritt 3: Identifizieren Sie die Hotspots der Kunden

Mit den gesammelten Informationen können Sie leicht herausfinden, was Ihre potenziellen Kunden dazu bewegt, Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung zu kaufen. Diese Art der Identifizierung ist äußerst wichtig, da sie Ihnen dabei hilft, ansprechendes Marketingmaterial zu entwickeln, das an die Zielgruppe gesendet werden kann.

Schritt 4: Analysieren und kartieren Sie die aktuelle Vorgehensweise

In diesem Schritt analysieren Sie, wie Ihre Kunden behandelt werden und welche Phasen sie beim Kauf Ihres Produkts durchlaufen. Prüfen Sie zum Beispiel, wie die potenziellen Kunden begrüßt werden, wenn sie das Geschäft betreten, wie schnell und detailliert ihnen das Produkt ihrer Wahl vorgeführt wird, wie informativ das Verkaufspersonal ist und wie es mit den Fragen umgeht, die an es herangetragen werden, wie schnell der Übergang zwischen dem Verkaufsgespräch und der Preisgestaltung erfolgt, etc.

Schritt 5: Karte Erwartete Vorgehensweise

Anhand der verfügbaren Details auf dem Papier können Sie die Schwachstellen Ihrer derzeitigen Vorgehensweise leicht erkennen. Mit einer solchen Bewertung können Sie bequem Lösungen finden, um die Lücken zu schließen, die verhindern, dass Ihre Marke so viel Geschäft generiert, wie sie sollte. Eine schnelle Umsetzung der Korrekturen würde Ihnen dann das erwartete Ergebnis liefern.

Wie man eine Customer Journey Map in EdrawMax einfacher erstellt

Wie kann man eine Customer Journey Map ganz einfach erstellen? Verwenden Sie EdrawMax, um Ihre eigene Customer Journey Map zu erstellen.

Schritt 1: Öffnen Sie die EdrawMax-Desktop-Software oder die webbasierte EdrawMax-Anwendung.

Schritt 2: Navigieren Sie zu [Neu] > [Marketing] > [Customer Journey Mapping] in EdrawMax.

Schritt 3: Wählen Sie eine Customer Journey Map-Vorlage aus, um sie zu bearbeiten oder klicken Sie auf das [+] Zeichen, um ganz von vorne zu beginnen. Außerdem können Sie zahlreiche Customer Journey Map-Symbole und -Elemente aus den Bibliotheken im linken Menü verwenden, um Ihr Customer Journey Mapping individuell zu gestalten.

Schritt 4: Nach der Erstellung können Sie die Datei in mehreren Formaten exportieren, darunter Grafiken, PDF, bearbeitbare MS Office-Dateien, SVG und Visio vsdx-Dateien.

Schritt 5: Außerdem können Sie Ihre Customer Journey Map über soziale Medien und die Webseite mit anderen teilen. Oder veröffentlichen Sie Ihre Customer Journey Map in der EdrawMax-Vorlagengalerie, um Ihre Arbeit anderen zu zeigen.

Wenn Sie mit den hier aufgeführten Schritten immer noch nicht vertraut sind, sehen Sie sich dieses Video an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine Customer Journey Map in EdrawMax erstellen. Sie können auch weitere Anleitungsvideos in unserem Youtube-Kanal entdecken.

EdrawMax ist eines der leistungsstärksten Programme, die mit Microsoft Visio konkurrieren können. Es ist eine weitere Diagrammsoftware, die für Windows, macOS und Linux verfügbar ist. Das Tool verfügt über mehrere Kategorien für fast alle Arten von Branchen und für jede Kategorie stehen zahlreiche Vorlagen zur Auswahl, so dass Sie viel Zeit sparen, die Sie sonst mit der Strukturierung eines Diagramms, in diesem Beispiel einer Journey Map, von Grund auf verschwenden würden.

Preis: Kostenlose Nutzung, Dauerlizenz für Einzelpersonen, Lizenz für Teams und Unternehmen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Customer Journey Maps, die Ihnen helfen, die Vielseitigkeit der Diagramme zu verstehen und zu erkennen, wie viele Möglichkeiten es gibt, eine Journey Map zu erstellen:

Eine Journey Map für Dapper Apps, die Apps für verschiedene Plattformen wie iOS, Android, Windows, etc. entwickelt. Die Karte zeigt den Prozess, wie ein Kunde sein Unternehmen aufbauen kann, insbesondere wenn er neu ist und ein Unternehmen gründet.

Eine Journey Map von Elevated Third, die den Bauprozess in einem Immobilienunternehmen erklärt.

Eine Customer Journey Map hilft Ihnen dabei, den aktuellen Prozess zu bewerten, seine Lücken zu identifizieren und alle Fehler zu beseitigen, um einen besseren und produktiven Plan zu entwickeln, der Ihre Marke bei Interessenten und bestehenden Kunden populärer macht. Dank einiger leistungsfähiger Tools wie Visio und EdrawMax ist der gesamte Prozess der Erstellung von Reiseplänen selbst für unerfahrene Benutzer extrem einfach.

EdrawMaxist ein einfaches All-in-One Diagramm-Tool, mit dem Sie mühelos Customer Journey Maps und jede andere Art von Diagrammen erstellen können! Mit den umfangreichen Customer Journey Map-Symbolen und Cliparts wird die Erstellung von Customer Journey Maps so einfach wie möglich. Außerdem können Sie Ihre Arbeit in mehrere Formate exportieren und mit anderen teilen. Beginnen Sie jetzt mit der Erstellung Ihrer Customer Journey Maps!